Eliminar tu cuenta

Cómo pedirlo

1. Desde tu cuenta, en la app o en la web. Entra en tu Aula, abre Mi Perfil (en el menú, junto a tu nombre), ve a Privacidad y pulsa Eliminar cuenta. Para confirmarlo, escribe ELIMINAR. Se hace en ese mismo momento. Abrir Mi Perfil
2. Si no puedes entrar, escríbenos a info@almadespierta.com desde el correo de tu cuenta, con el asunto «Eliminar mi cuenta». Te respondemos en un plazo máximo de un mes, y normalmente mucho antes. Si nos escribes desde otro correo, te pediremos solo lo necesario para comprobar que la cuenta es tuya.

Qué pasa al eliminarla

• Si tienes una membresía activa, se cancela en ese momento y no habrá más cobros.
• Dejas de tener acceso a tu Aula, a los cursos y a la comunidad.
• Es definitivo: si algún día quieres volver, crearás una cuenta nueva.
• Si tienes una sesión pagada para una fecha futura, la guardamos: escríbenos y lo resolvemos contigo, con la sesión o con la devolución.

Qué borramos

• Tu cuenta, tu perfil y tus accesos.
• Tu progreso en los cursos, tu diario, tus apuntes, tus favoritos y tus prácticas.
• Tus mensajes del chat de la comunidad y de la sala del domingo, tus reacciones y los bloqueos.
• Tu inscripción y tu progreso en el Reto de 21 Días.
• Tus citas ya pasadas, con su evento en nuestra agenda, y tus solicitudes de servicio, con la fotografía y las carpetas de trabajo.
• Tus reseñas.
• Los avisos por correo y por WhatsApp ligados a tu cuenta, tu contacto en nuestro programa de correo y en nuestra agenda de contactos, y tu presencia en los públicos de anuncios de Meta.

Las carpetas de trabajo de Google Drive pasan primero a su papelera, que se vacía sola a los 30 días. Las copias de seguridad cifradas se renuevan y caducan por sí solas en sus plazos.

Si te apuntaste aparte a otros avisos sin cuenta (por ejemplo, de un retiro o de un directo), cada correo trae su enlace para darte de baja; o pídenoslo y los borramos también.

Qué guardamos durante un tiempo, y por qué

• Facturación y pagos: 6 años, porque la normativa contable obliga a conservarlos.
• Tus pedidos y bonos, también los que regalaste a otra persona (que puede seguir usándolos): con la facturación, 6 años.
• Los consentimientos que firmaste (con su fecha y su texto): 5 años, para poder demostrar que respetamos tu decisión.
• Un código derivado de tu correo (no el correo en sí), para que la prueba gratuita no se conceda dos veces: 3 años.
• El registro de que eliminaste tu cuenta: 3 años. Guarda tu correo y tu teléfono solo mientras termina el borrado; después, ninguno de los dos.
• Si hubo alguna medida de moderación en el chat relacionada contigo, su registro: 5 años.
• Lo mínimo para acreditar tu decisión sobre el chat (aceptar o retirar su consentimiento), sin tus conversaciones: 5 años.
• Si estabas en nuestro boletín, tu dirección de correo queda marcada como baja, sin ningún otro dato, solo para no volver a escribirte.

Si prefieres borrar solo una parte

Puedes conservar tu cuenta y pedirnos que borremos solo algunos datos, por ejemplo tu diario o tus mensajes del chat, o retirar un consentimiento. Escríbenos a info@almadespierta.com y lo hacemos.

También puedes pedir una copia de tus datos, corregirlos u oponerte a algún uso, y reclamar ante la autoridad de protección de datos de tu país. Tienes todos los detalles en la política de privacidad.